Pemecahan masalah
Pemecahan masalah: kalau ada yang tidak beres
Cari gejalanya di kolom kiri.
Diperbarui 25 Sep 2026
Cari gejalanya di kolom kiri. Pesan di dalam tanda kutip adalah tulisan persis yang muncul di layar.
| Gejala | Kemungkinan sebab | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| "Nomor atau PIN salah." | Salah satu dari dua itu keliru | Periksa nomornya. Kalau PIN yang lupa, ketuk Lupa PIN? |
| "Kode verifikasi salah atau kedaluwarsa." | Salah ketik, atau kodenya sudah kadaluwarsa | Tunggu hitungan mundur habis, ketuk Kirim ulang kode, pakai kode yang paling baru |
| "Terlalu banyak percobaan. Coba lagi beberapa saat lagi." | Terlalu sering mencoba masuk / minta kode | Berhenti dulu beberapa menit. Menekan berkali-kali justru memperpanjangnya |
| Daftar akun, tapi kode tak pernah datang | Nomor itu sudah pernah didaftarkan — server sengaja tidak mengirim kode | Ketuk Masuk saja di layar yang sama |
| "Nomor ini belum diverifikasi." | Pendaftaran berhenti di tengah, OTP belum dimasukkan | Daftar ulang dengan nomor yang sama sampai selesai verifikasi |
| "Nomor ini sudah memiliki usaha." | Satu nomor = satu usaha | Masuk ke akun yang sudah ada |
| "Sesi tidak valid. Silakan masuk kembali." | Sesi habis, atau PIN baru saja diganti dari perangkat lain | Masuk lagi. Kalau bukan Anda yang ganti PIN, segera cek Perangkat yang masuk |
| "Tidak dapat terhubung ke server. Periksa koneksi Anda." | Sinyal putus, atau data seluler mati | Cek sinyal. Data yang sudah tersimpan tidak hilang |
| Aplikasi hanya menampilkan lingkaran berputar | Jaringan lambat saat memuat pertama | Tunggu, lalu muat ulang halaman. Kalau tetap, cek sinyal |
| Layar galat merah tanpa isi apa-apa | Sesi rusak | Ketuk tombol Keluar di layar itu, lalu masuk lagi |
| "Batas 60 tagihan per bulan pada paket Gratis tercapai. Naikkan paket di menu Langganan untuk terus menerbitkan tagihan." | Batas paket Gratis | Lihat bagian 6. Naik paket lewat Langganan (bagian 6b), atau tunggu bulan berikutnya |
| "Paket Gratis dibatasi 40 produk. Arsipkan yang tidak terpakai, atau naikkan paket untuk tanpa batas." | Batas jumlah produk | Arsipkan produk lama — yang dihitung hanya produk aktif |
| "Paket Gratis dibatasi 10 kategori. Arsipkan yang tidak terpakai, atau naikkan paket untuk tanpa batas." | Batas jumlah kategori | Arsipkan kategori yang tak dipakai dari modal Kategori |
| "Halaman toko tidak tersedia pada paket Gratis. Naikkan paket untuk membukanya." | Toko online fitur berbayar | Buka Langganan, atau hubungi kami |
| Tidak bisa menambah cabang — "Paket Gratis dibatasi 1 cabang. Arsipkan yang tidak terpakai, atau naikkan paket untuk menambah cabang." | Batas jumlah cabang aktif (Gratis 1, Pro 1, Bisnis 5) | Arsipkan cabang yang tidak dipakai lewat ikon arsip di halaman Cabang — yang dihitung hanya cabang aktif — atau naik paket. Kalau pesannya justru "Cabang dengan nama itu sudah ada.", cabang itu memang sudah ada (termasuk yang terarsip) |
| Tombol Ingatkan tidak muncul | Menyusun pesan pengingat adalah fitur paket Bisnis. Daftar tagihan jatuh tempo tetap terlihat di Hari Ini pada semua paket | Tagih lewat WhatsApp Anda sendiri — bukanya dari daftar itu — atau naik paket lewat Langganan |
| Pelanggan tidak menerima pengingat | Pesan menagih tidak pernah dikirim aplikasi ini atas nama Anda; Andalah yang menekan kirim dari WhatsApp Anda sendiri. Periksa apakah pesannya benar-benar terkirim di WhatsApp Anda | Buka Hari Ini → Ingatkan → Buka WhatsApp, lalu tekan kirim di WhatsApp |
| Menunggu rekap harian datang ke WhatsApp | Rekap harian tidak dikirim ke WhatsApp. Angkanya dibaca di halaman Rekap Harian | Buka Usaha → Rekap Harian |
| Chip Produk / Pelanggan / Pengeluaran / Kartu stok di halaman Ekspor tidak bisa dipakai, tombol Minta ekspor mati | Ekspor keempat jenis itu hanya mulai paket Pro | Muncul kotak "Ekspor produk tidak termasuk paket Gratis. Tagihan dan pembayaran tetap bisa diekspor." Ketuk Lihat paket untuk naik. Ekspor Tagihan dan Pembayaran tetap bisa di paket mana pun |
| "Logo usaha tidak tersedia pada paket Gratis. Naikkan paket untuk memakai logo sendiri di tagihan, kuitansi, dan PDF." | Logo fitur berbayar | Sementara dokumen memakai tampilan bawaan |
| Bilah kuning "Masa … berakhir dalam N hari, lalu usaha Anda pindah ke paket gratis." | Paket berbayar atau uji coba tinggal 7 hari atau kurang | Ketuk Lihat paket bila ingin memperpanjang. Tidak diperpanjang pun tidak ada yang terkunci seluruhnya: usaha Anda pindah ke paket Gratis |
| Banner merah "Langganan … dihentikan — tagihan baru tidak bisa diterbitkan." | Langganan Anda dihentikan oleh kami | Hubungi kami. Pekerjaan lain masih bisa jalan, hanya penerbitan tagihan yang berhenti |
| "Langganan usaha ini dihentikan. Hubungi kami untuk mengaktifkannya lagi." | Sama seperti di atas, muncul saat menekan Terbitkan | Hubungi kami |
| "Hanya draft yang dapat diubah. Gunakan revisi atau void." | Tagihan sudah terbit | Pakai Perbaiki tagihan (kalau belum ada pembayaran) atau Batalkan tagihan |
| "Hanya tagihan berstatus terbit yang dapat direvisi." | Tagihannya sudah lunas, sudah batal, atau masih draf | Untuk yang sudah dibayar: batalkan pembayarannya dulu |
| "Terbitkan tagihan terlebih dahulu sebelum mencatat pembayaran." | Tagihan masih draf | Ketuk Terbitkan dulu |
| "Terbitkan tagihan terlebih dahulu sebelum dibagikan." | Draf tidak punya tautan publik | Terbitkan dulu, baru Bagikan via WhatsApp |
| "Total tagihan harus lebih dari nol untuk diterbitkan." | Semua harganya nol atau kosong | Isi harga tiap baris |
| "Jatuh tempo tidak boleh sebelum tanggal terbit." | Dua tanggalnya terbalik | Perbaiki tanggal jatuh tempo |
| "Tagihan sudah lunas." | Tidak ada sisa lagi | Cek riwayat pembayaran — mungkin sudah tercatat lewat konfirmasi pembeli |
| "Stok tidak mencukupi." + "Stok tersedia hanya N." | Mengurangi stok lebih banyak dari yang ada | Pakai Setel ke kalau ingin memaksa angka tertentu. Menerbitkan tagihan sendiri tidak pernah diblokir stok |
| "Alamat toko itu sudah dipakai usaha lain." | Slug bentrok | Pilih alamat lain |
| "Tentukan alamat toko lebih dulu." | Menekan Buka sebelum menyimpan alamat | Isi alamat → Simpan alamat → baru Buka |
| Pelanggan bilang tautan tagihannya "Dokumen tidak tersedia." | Tautannya pernah dicabut, atau tagihannya direvisi | Buka tagihannya, ketuk Bagikan via WhatsApp lagi — tautan baru dibuat |
| Pembayaran lama hilang dari riwayat | Batas jendela riwayat paket | Barisnya disembunyikan, angkanya tetap dihitung pada sisa tagihan. Lihat bagian 6 |
| Pembeli bilang "Bukti terlalu besar (maksimal 5 MB)." | Foto dari kamera terlalu besar | Minta dia mengirim tangkapan layar mutasi, atau kirim fotonya lewat WhatsApp ke Anda |
| Pembeli bilang "Sudah terlalu banyak konfirmasi untuk tagihan ini hari ini." | Dia mengirim konfirmasi berulang-ulang | Minta dia berhenti dan menghubungi Anda lewat WhatsApp langsung |
| "PDF sedang disiapkan. Coba lagi beberapa detik lagi." | PDF sedang dibuat di server | Tunggu beberapa detik, coba lagi |
| Lonceng berhenti berubah sendiri walau aplikasi terbuka | Terlalu banyak tab/perangkat membuka aplikasi sekaligus, atau sinyal putus. Server menjawab "Terlalu banyak perangkat terhubung." dan sambungannya dilepas | Tutup tab yang tidak dipakai, lalu muat ulang halaman. Angkanya tetap benar setiap kali Anda berpindah halaman |
| Lonceng tidak pernah berbunyi walau ada pesanan | Aplikasi ditutup penuh | Lihat bagian 5 — memang belum bisa. Buka aplikasinya, angkanya langsung menyesuaikan |
| "Berkas … MB terlalu besar — maksimal 5 MB. Pilih foto yang lebih kecil." | Foto logo, QRIS, atau produk lebih dari 5 MB | Pilih foto yang lebih kecil. Di bawah 5 MB apa pun ukurannya boleh — aplikasi mengecilkannya sendiri |
| "Jenis berkas ini tidak bisa dipakai." / "Gambar ini tidak bisa dibaca." | Berkas bukan PNG/JPEG, atau berkasnya rusak | Pakai PNG atau JPEG lain |
| "Logo tersimpan, tetapi berkasnya tidak bisa ditampilkan peramban." | Sebelum 24 Sep 2026 pengaman peramban menolak menampilkan logo & QRIS (logonya sendiri tersimpan benar) | Muat ulang halaman. Bila masih muncul, hubungi kami |
| "Daftar perangkat tak bisa dimuat. Coba muat ulang halaman." | Gangguan sesaat | Muat ulang halaman Usaha |
| Menekan "Simpan & buat tagihan pertama" dua kali karena jaringan putus | Simpanan pertama sebenarnya sudah berhasil (server menjawab "Profil usaha sudah ada.") | Aplikasi menangkapnya sendiri dan membawa Anda ke daftar tagihan. Tidak ada yang perlu diulang, dan tidak ada usaha kembar yang terbuat |
| Staf tidak bisa masuk, atau masuk ke usaha yang salah | Salah satu dari empat: (a) ia mendaftar dengan nomor yang berbeda dari yang diundang; (b) ia belum menyelesaikan OTP — di Tim usaha barisnya masih "Staf · belum mendaftar"; (c) undangannya memang ditolak dengan "Nomor ini sudah terdaftar di usaha lain. Satu nomor hanya untuk satu usaha."; (d) keanggotaannya sudah dicabut, sehingga semua sesinya diputus seketika | Cocokkan nomor di Usaha → Tim usaha dengan nomor yang ia ketik di Daftar — harus sama persis. Satu nomor WhatsApp hanya menempel pada satu usaha: kalau ia sudah aktif di tempat lain, pemilik lama harus Cabut dulu, baru diundang ulang di sini. Lihat bagian 3.15 |
| Menu Toko / Ekspor / laporan tidak muncul, halaman Usaha tidak menampilkan grid Setelan usaha, dan Rekap Harian / Ringkasan Bisnis mengalihkan ke Hari Ini dengan pesan "Halaman ini hanya untuk pemilik usaha." | Anda masuk sebagai staf, bukan pemilik. Menu pemilik disembunyikan, alamat yang diketik langsung dialihkan dengan "Halaman ini hanya untuk pemilik usaha.", dan bila tetap dipanggil server menjawab "Hanya pemilik usaha yang boleh melakukan ini." | Minta pemiliknya yang mengerjakan — daftar lengkap yang boleh dan tidak boleh ada di bagian 3.15. Kalau Anda memang pemilik tetapi tetap tertolak, berarti Anda sedang masuk dengan nomor staf: Keluar lewat menu akun di kanan atas, lalu masuk dengan nomor pemilik. Rekap Harian dan Ringkasan Bisnis tidak dialihkan, tetapi menampilkan galat merah dengan pesan yang sama |
| Bilah kuning "Mode offline — penjualan tetap tercatat, dikirim otomatis saat tersambung." muncul padahal wifi tersambung | Wifi tanpa internet, atau server tidak terjangkau — aplikasi menandai offline begitu satu panggilan ke server tidak sampai | Bukan kerusakan; kasir tetap bisa dipakai. Periksa paket data/wifi. Begitu ada satu panggilan yang berhasil, bilahnya berubah sendiri. Lihat bagian 3.17 |
| Transaksi saya hilang — tadi sudah ketuk Terbitkan tagihan, tapi tidak ada di daftar Penjualan | Penjualan dicatat saat offline dan masih di antrean HP — belum sampai ke server | Buka Antrean offline (/antrean): ia ada di sana dengan nomor SMT-…. Sambungkan internet lalu Kirim sekarang. Setelah Terkirim ia muncul di Penjualan dengan nomor resmi. Jangan mencatat ulang — hasilnya dua tagihan |
| Nomor struk berubah: di kertas pembeli SMT-7F3A, di aplikasi INV-2026-0042 | SMT-… adalah nomor sementara dari HP; nomor resmi hanya diberikan server saat terkirim | Normal. Pasangannya terlihat di bagian Terkirim (7 hari terakhir) di Antrean. Cetak ulang struk dari halaman yang sama memakai nomor resmi dan mencantumkan "(menggantikan SMT-7F3A)" |
| Bilah merah "1 transaksi perlu perhatian" | Server menolak penjualan itu; alasannya tertulis di Antrean — mis. "Pelanggan tidak ditemukan.", "Produk pada item tidak ditemukan …", "Masa langganan berakhir. Hubungi operator untuk mengaktifkan paket.", atau nominal bayar "melebihi sisa tagihan" | Buka Antrean → baca alasannya → bereskan penyebabnya (aktifkan kembali produknya, perpanjang langganan) → Coba lagi. Kalau penjualannya memang batal atau sudah dicatat ulang, Hapus |
| Bilah "3 belum terkirim · coba lagi dalam 40 dtk" tidak kunjung selesai walau sinyal ada | Server tidak terjangkau atau sedang bermasalah; aplikasi mencoba lagi sendiri dengan jeda 5 detik sampai 2 menit | Biarkan aplikasi terbuka, atau ketuk Kirim sekarang. Kalau di Antrean tertulis "Kiriman terakhir gagal: …", bacalah pesannya; kalau isinya "Terlalu banyak percobaan. Coba lagi beberapa saat lagi.", tunggu semenit |
| "Sesi berakhir — masuk lagi untuk mengirim." | Sesi habis saat masih ada antrean | Masuk lagi dengan akun yang sama; antreannya tetap tersimpan dan terkirim setelah itu |
| "Dicatat oleh akun lain di perangkat ini — masuk dengan akun itu untuk mengirimnya." | Penjualan dicatat ketika akun lain (mis. staf) sedang masuk di HP yang sama; antrean hanya dikirim atas nama akun yang mencatatnya | Masuk dengan akun tersebut, lalu Kirim sekarang |
| "3 penjualan belum terkirim ke server. Sambungkan internet dan kirim dulu dari halaman Antrean sebelum keluar." | Anda menekan Keluar saat antrean belum kosong — keluar akan menghapus data offline di HP | Sambungkan internet → Antrean → Kirim sekarang → baru Keluar. Kalau pesannya "… ditolak server dan masih menunggu keputusan Anda …", selesaikan dulu dengan Coba lagi atau Hapus |
| Layar Tidak ada sambungan — "Aplikasi belum pernah dibuka di perangkat ini saat tersambung, jadi belum ada data yang bisa dipakai tanpa jaringan." | HP ini belum pernah masuk saat online, jadi tidak ada salinan data | Sambungkan internet sekali, masuk, buka Kasir. Setelah itu mode offline tersedia di HP ini |
| Layar Tidak ada sambungan — "Sesi tersimpan di perangkat ini sudah lebih dari 7 hari. Sambungkan internet dan masuk lagi untuk memakainya tanpa jaringan." | Lebih dari 7 hari tidak pernah tersambung; salinan sesinya tidak dipercaya lagi | Sambungkan internet → Coba lagi → masuk lagi bila diminta |
| "Jam perangkat ini meleset ±25 menit — tanggal transaksi mengikuti jam perangkat; betulkan di pengaturan waktu ponsel." | Jam HP salah lebih dari 10 menit | Setel jam HP otomatis dari jaringan. Tanggal terbit dan bayar penjualan offline mengikuti jam HP, jadi jam yang salah membuat transaksi masuk ke hari yang salah |
| "Antrean melewati batas (512 dari 500 catatan, atau lebih dari 7 hari). Kirim segera begitu ada sinyal — pencatatan masih boleh." | Terlalu banyak atau terlalu lama tanpa tersambung | Cari sinyal dan Kirim sekarang. Data belum hilang, tetapi makin lama makin berisiko bila HP rusak |
| "Peramban ini tidak bisa menyimpan penjualan di perangkat, jadi pencatatan tanpa sinyal belum bisa. Coba lagi saat tersambung." saat menekan Terbitkan tagihan, atau di Antrean "Mode offline tidak tersedia di peramban ini: …" | Browser menolak menyimpan: mode privat/penyamaran, data situs diblokir, atau "Ruang penyimpanan peramban penuh." | Keluar dari mode privat, izinkan data situs untuk juragane.id, kosongkan ruang. Sampai itu beres, kasir hanya jalan saat tersambung |